Politica de reembolso

Política de reembolso e devolução

Queremos que você fique encantado com sua compra no Atelier Vintage Vert. Se algo não estiver certo, entre em contato conosco – estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Retirada (UE e França)

Se você é um consumidor na União Europeia, você tem o direito legal de cancelar sua compra dentro 14 dias de receber a sua encomenda, sem indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias após a entrega em info@vintagevert.com, informando claramente que deseja desistir da compra. Você terá mais 14 dias para devolver a mercadoria.

Observe:

Os itens devolvidos devem estar sem uso, em sua condição e embalagem originais.
O custo do frete de devolução é de sua responsabilidade.
Não reembolsamos despesas de envio originais.

Seu reembolso incluirá o valor das mercadorias devolvidas (menos as taxas de entrega) e será processado através do seu método de pagamento original assim que recebermos e inspecionarmos os itens.

2. Itens não elegíveis para devolução

Certos produtos estão excluídos do direito de rescisão:

Tintas e produtos relacionados a tintas (pois são perecíveis depois de abertos)
Velas usadas ou parcialmente consumidas
Pedidos personalizados ou itens personalizados
Cartões-presente e itens em promoção

Se você não tiver certeza se seu item é elegível, entre em contato conosco antes de devolvê-lo.

3. Procedimento de devolução

Você deve entrar em contato conosco dentro 3 dias após receber seu pedido se você deseja solicitar uma devolução por qualquer motivo.
E-mail info@vintagevert.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Se sua devolução for aprovada, você receberá instruções sobre para onde enviar o item.
Itens devolvidos sem aprovação prévia não serão aceitos.

4. Itens danificados ou incorretos

Por favor, inspecione seu pedido na chegada e entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, danificado ou incorreto.
E-mail info@vintagevert.com com fotos e detalhes dentro 3 dias de entrega para que possamos resolver o problema rapidamente.

5. Trocas

A maneira mais rápida de receber uma substituição é devolver o item indesejado depois de aprovado e, em seguida, fazer um novo pedido do item que você deseja.

6. Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, confirmaremos a aprovação ou rejeição de seu reembolso.
Se aprovado, seu reembolso será processado automaticamente para sua forma de pagamento original (menos frete).
Aguarde tempo para que seu banco ou emissor do cartão processe a transação.